プライバシーポリシーとCookieについて

個人情報保護方針(プライバシーポリシー) 株式会社FILTr / 2254 (以下、当社といいます) は、個人情報保護に関する法令及び その他の規範を遵守し、お客様に提供いただく個人情報につきまして、以下の方針に基づき個人情報の適正な取り扱いを行ってまいります。 基本方針 (1) 不正な収集の禁止 個人情報の収集にあたり、適法かつ公正な手段によって行うこととし、不正な方法によって収集することはいたしません。 (2) 目的外利用の禁止 個人情報の利用にあたり、利用目的の範囲内に限定して取扱うこととし、目的の範囲を超えて利用することはいたしません。 (3) 安全性の確保 個人情報の取扱いにあたり、安全管理に留意し、安全性が確保できない状態での入出力・保管・搬送・送信・廃棄はいたしません。 (4) 第三者提供の禁止 法令で定める範囲を超えて、ご本人の同意無く個人情報を第三者へ提供することはいたしません。 業務の委託をするに伴い個人情報を第三者に預託する場合や、個人情報を第三者との間で共同利用する場合、当該第三者との間で必要な契約を締結し、その他法令上必要な措置を講じます。 (5) 本人の権利尊重 個人情報の主体であるご本人がご自身の個人情報について、開示、訂正、利用停止等を請求する権利を有していることを認識し、ご本人からのこれらの要求に対して法令等の定める手続に従い対応します。 1.個人情報とは 「個人情報」とは、お客様を特定できる情報のことです。当社が処理する個人情報には、以下が含まれます。 ・基本情報 – お客様のお名前、住所、年齢、性別、パスポート情報、国籍、職業、一般公開されている写真など ・連絡先 – お客様の自宅の住所、郵便番号、Eメールアドレス、電話番号など ・金融情報 – クレジットカード情報、項目別の購入・取引履歴など ・サービスの提供に関連してお客様が開示された健康情報 ・お客様の嗜好 – 特別リクエスト、サービス上の問題、その他のご滞在に関するご要望など ・技術情報 – お客様が当社との通信に使用しているデバイスの情報(機器固有識別子(UDID)、ハードウェア機種、オペレーティングシステムおよびバージョン番号、モバイルアプリをご利用の場合はモバイルネットワーク情報など) ・通信情報 – お問い合わせやリクエストを含め、あらゆる通信または申請に関してご連絡いただいた日時を記録し、お客様の個人情報に追加する場合があります。 2.個人情報の利用目的 当社では、次の目的でお客様の個人情報を使用しています。 ・お客様のウェブサイトおよびモバイルアプリのご利用 ・ご本人様確認、およびお客様が所有する2254関連のアカウントの識別 ・カスタマーサービスの向上 ・当社施設のご予約や、ご希望のサービスの提供 ・ウェブサイト上の取引(オンラインでの支払いなど)、およびお取引に関するお客様のお問い合わせへの対応 ・お客様のご滞在の請求 ・過去のお取引に関する確認、およびご利用明細または請求書の照合 ・ご滞在に起因して生じた問題に関するお客様へのご連絡 ・当社施設のご案内、お客様が関心を持ちそうなプロモーションやオファーなどを含むニュースレターの送信(必要に応じて、お客様から個別に承認をいただいている場合) ・当社施設およびサービスについてご意見をお伺いするためのアンケート調査の実施(必要に応じて、お客様から個別に承認をいただいている場合) ・当社施設に関する「情報請求」、およびお客様のその他のお問い合わせ、ご連絡、懸念事項、クレームへの対応 ・顧客動向分析および顧客に関する洞察の把握 ・事業運営(監査、データ分析、統計・調査、トラブルシューティングなど、サービスを向上するための社内業務も含む) ・法的請求または法的手続きの確立、行使、または防御に必要な場合 ・法令または行政当局の通達・指導に基づく対応 ・その他個人情報取得時に明示した利用目的 お客様の傾向やご期待について把握する目的で、複数のお客様の情報をまとめる場合がありますが、その際に使用される情報は、個人を特定するすべての情報を削除して匿名化されており、特定のお客様を特定することはできないようになっています。 3.個人情報の取得方法 当社が送受信するEメールなど、当社のテクノロジー・ツールやサービスを監視する過程で個人情報を収集しています。 また、お客様からご提供いただいた情報、またはお客様と当社との直接のやりとりの中でいただいた情報も収集しています。例としては、以下が挙げられます。 ・ホテルへの直接連絡にて予約を行った場合 ・ホテルご滞在中に情報をいただいた場合(チェックインの際にいただいた情報を含む) 当社では、一般公開されている情報源からも情報収集を行っており、お客様から直接ご提供いただいた情報とあわせて、様々な情報源の情報をまとめています。 さらに、お客様を判別し、優れたカスタマーサービスを提供するために、一般公開されている情報源からお客様の写真を収集することがあります。 また、お客様が当社のウェブサイトを閲覧される際にCookieを使用して情報を収集することもあります。 当社ウェブサイト上の情報収集として、Cookie(ウェブで送受信した利用履歴等をお客様のブラウザに保存しておく技術)」を利用した情報及び当社ウェブサイトへのアクセス記録(アクセスログ)を収集いたしておりますが、いずれも当社ウェブサイトの運用・サービス向上のための統計的処理及び不正アクセスなどの原因調査以外では利用いたしません。 Cookieを受け入れたくない場合、お客様は、インターネットブラウザの設定を変えることでCookieを拒否することができます。ただし、操作上必要なCookieを拒否した場合、ウェブサイトが正常に機能しなくなる可能性があります。 4.個人情報の管理 当社は、個人情報の適切な管理を行うとともに、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩等を防止するために合理的な技術的施策などの適切な安全対策を講じ、継続的な是正および改善に取り組んでまいります。また、保有している個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲内において、正確かつ最新の内容に保つように努め、それらを取り扱う従事者に対し適切な監督を行います。 5.第三者提供の制限 当社は、保有する個人情報を、法令により認められている場合を除き、お客様ご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供または開示いたしません。 6.第三者提供の例外 (1) 委託: 当社は2記載の利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いに関し、委託先の安全管理措置を講じた上で、業務の全部または一部委託する場合があります。 (2) 共同利用: 当社は保有する個人情報を2記載の利用目的の達成に必要な範囲内において、共同して利用する場合があります。共同利用する個人情報は、当社個人情報保護管理責任者が責任を持って管理いたします。 i. 共同利用される個人情報の項目 氏名(ふりがな含む)、住所、電話番号、性別、生年月日、メールアドレス、その他お客様へのサービス提供にあたって必要となる情報 ii. 共同して利用する者の範囲 iii. 共同利用する者の利用目的 ・宿泊、宴会、レストランサービス等の提供 ・宿泊予約サービスの提供 ・インターネット予約サービスの提供 ・客室清掃 ・送迎サービスの提供 ・体験サービスの提供 ・各種お問い合わせに対する対応 ・その他、上記利用目的に付帯・関連する業務 iv. 個人情報の管理について責任を有する者 株式会社FILTr /2254 7.個人情報の開示・訂正・削除・利用停止 当社が取得した個人情報に関し、内容の開示・訂正・削除・利用停止の請求を受けた場合は、ご本人の意思を尊重し、請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間、法令等に定められた範囲内で対応をいたします。ただし、法令に違反することとなる場合、第三者の生命・身体・財産等を害するおそれがある場合、当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、該当する個人情報が存在しない場合、請求者ご本人の確認ができない場合等は、これらの請求をお断りすることがあります。 8.個人情報に関するお問い合わせ 株式会社FILTr / 2254 〒605-0801 京都府京都市東山区宮川筋2丁目254 075-285-3012 info@filtr.co.jp 9.取り扱い内容の変更 このご案内の内容は、法令の改廃、その他の事由により予告なく変更することがあります。 制定 2019年8月1日 株式会社FILTr /2254